Se vuoi essere sicuro che il mercato abbia veramente bisogno del tuo nuovo prodotto, non puoi affidarti alle tecniche classiche.

I big data, i questionari e i focus group hanno dei grandi limiti,* che possono essere superati grazie alla Customer Scientific Investigation. 

La CSI è una disciplina che permette alla tua azienda di conoscere a fondo i bisogni e i problemi dei clienti, riducendo al minimo il rischio di fallimento.

*leggi un articolo completo sul tema

La abbiamo chiamata così perché si fonda su un rigoroso approccio scientifico: 

• Usiamo le stesse tecniche di intervista e cross-examination che si usano nelle conversazione con i testimoni, per avvicinarsi ad una rigorosa 'doppia indipendenza' - dell’intervistatore e dell’intervistato - dai fatti che ci preme rilevare;

• Applichiamo la stessa organizzazione ciclica dei processi di investigazione, a 6 stadi, come dal modello ACCESS, formulato per la prima volta a Scotland Yard;

• Applichiamo al mercato i processi di profiling usate all'FBI (Behavioral Evidence Analysis);

• Applichiamo in modo disciplinato un approccio scientifico, votato alla rigorosa ricerca della prova contraria, invece che alla fuorviante ricerca della conferma dei propri sospetti;

• Attingiamo a discipline diverse (economia, psicologia, antropologia, ingegneria..), perché solo così riusciamo ad abbracciare la complessità antropologica dell'innovazione, ed indirizzarla.

Utilizzare un approccio scientifico-sperimentale durante le interviste con i potenziali futuri clienti, permette di ottenere delle informazioni "esatte", non viziate dalle opinioni dell'azienda o da quelle dei clienti stessi: non ci interessano infatti le opinioni, noi cerchiamo di arrivare il più vicini possibili ai fatti, ai comportamenti reali, che sono i migliori anticipatori dei comportamenti futuri. I dati così raccolti sono estremamente preziosi, e possono aiutare i manager a prendere le decisioni migliori sul futuro di un prodotto, di un servizio, di un mercato.

Abbiamo applicato la Customer Scientific Investigation ai progetti di innovazione realizzati insieme a:

Fissa una call con Enrico Cattaneo, Managing Partner di The Doers

FAQ: Irene Cassarino, la fondatrice della disciplina della Customer Scientific Investigation, risponde con due brevi video a due domande che le vengono fatte molto spesso.